Na Mokar, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes em cada etapa da compra. Para oferecer mais transparência e confiança, apresentamos a seguir as condições e procedimentos para solicitações de reembolso. Recomendamos que leia atentamente esta política antes de efetuar qualquer compra em nosso e-commerce.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
- Produto danificado ou defeituoso: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou danos decorrentes do transporte, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca.
- Produto não corresponde ao pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, o cliente pode solicitar o reembolso ou a troca por um item correto.
- Desistência ou arrependimento: Se você desistir da compra ou mudar de ideia, poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato com nosso suporte: Envie um e-mail para contato@usemokar ou entre em contato pelo whatsApp (11) 99168-2631, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Envio do produto: Caso necessário, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta, que deve ser feito nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso, com a embalagem original, etiqueta na peça.
- Análise da solicitação: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições da solicitação.
- Processamento do reembolso: Se a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a análise.
3. Exceções
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
- Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
- Solicitações realizadas fora do prazo estipulado (7 dias corridos para desistência ou arrependimento).
4. Prazo para Devolução
O prazo para solicitar a devolução ou reembolso é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para trocas ou reembolsos relacionados a defeitos, a solicitação deve ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
5. Custos de Envio
- Se o reembolso for devido a defeito ou erro de envio da nossa parte, o custo do frete de devolução será arcado pela Mokar.
- Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência do cliente, o custo do envio ficará por conta do cliente.
6. Contato
Caso tenha dúvidas ou queira solicitar um reembolso, entre em contato conosco através dos canais de atendimento:
- E-mail: contato@usemokar.com.br
- Whats: (11) 99168-2631
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência de compra e resolver qualquer eventualidade de maneira rápida e eficiente. Agradecemos por escolher a Mokar!